Pengaruh Customer Experience terhadap Revisit Intention Pengunjung Objek Wisata Floating Market Lembang

Abstract. West Bandung Regency is one of the leading tourism potentials in West Java that contributes to regional economic growth through the tourism sector. One of the rapidly developing tourist destinations in West Java, especially in West Bandung Regency, is the Floating Market Lembang tourist attraction. This study is based on the condition of the Floating Market Lembang tourist attraction which experienced a decline in the number of visitors in 2024. The purpose of the study is to determine the effect of Customer Experience on Revisit Intention at the Floating Market Lembang tourist attraction. This research is a descriptive and verification type of research using a quantitative approach. The sampling technique used in this study is purposive sampling. The population in this study were visitors to the Floating Market Lembang tourist attraction. The sample used in this study amounted to 145 respondents. Data analysis used in this study used SEM-PLS (Structural Equation Modeling - Partial Least Square) analysis with Outer Model and Inner Model tests. The results of the study indicate that partially Customer Experience has a positive and significant effect on Revisit Intention. These results confirm that the experience felt by visitors consistently plays an important role in increasing revisit intentions. Abstrak. Kabupaten Bandung Barat merupakan salah satu potensi pariwisata unggulan di Jawa Barat yang berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi daerah melalui sektor pariwisata. Salah satu destinasi wisata yang berkembang pesat di Jawa Barat, khususnya di Kabupaten Bandung Barat, adalah objek wisata Floating Market Lembang. Penelitian ini didasarkan pada kondisi objek wisata Floting Market Lembang yang mengalami penurunan jumlah pengunjung pada tahun 2024. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pengaruh Pengalaman Pelanggan, terhadap Niat Berkunjung Kembali pada objek wisata Floating Market Lembang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling. Populasi pada penelitian ini adalah pengunjung objek wisata Floating Market Lembang. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 145 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis SEM-PLS (Structural Equation Modeling – Partial Least Square) dengan uji Outer Model dan Inner Model. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Berkunjung Kembali. Hasil ini menegaskan bahwa pengalaman yang dirasakan pengunjung secara konsisten berperan penting dalam meningkatkan niat berkunjung kembali.