Strategi Komunikasi Interpersonal Tour Guide dalam Meningkatkan Kepuasan Wisatawan

Abstract. The development of the tourism industry based on experience-based tourism demands service quality that is not only informative but also capable of building emotional connections with tourists. Tour guides play a strategic role as key communicators in creating memorable travel experiences and enhancing tourist satisfaction. TemeninTrip, as a travel service provider adopting a personalized trip experience concept, places interpersonal communication at the core of its services, where tour guides act as travel companions. This study aims to analyze the interpersonal communication strategies employed by TemeninTrip tour guides in increasing tourist satisfaction, as well as to identify the supporting and inhibiting factors in their implementation. This research employs a qualitative method with a case study approach. The research object is TemeninTrip tour guides, with data collection techniques including in-depth interviews, observation, and documentation derived from primary and secondary data sources. Data analysis was conducted through data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The findings indicate that the interpersonal communication strategies applied namely openness, empathy, supportiveness, positiveness, and equality are effective in building emotional closeness and enhancing tourist satisfaction. These findings highlight the importance of interpersonal communication as a key insight in the development of experience-based tourism services. Keywords: Interpersonal Communication, Tour Guide, Communication Strategy, Tourist Satisfaction, TemeninTrip Abstrak. Perkembangan industri pariwisata berbasis pengalaman (experience-based tourism) menuntut kualitas pelayanan yang tidak hanya informatif, tetapi juga mampu membangun kedekatan emosional dengan wisatawan. Tour guide memiliki peran strategis sebagai komunikator utama dalam menciptakan pengalaman wisata yang berkesan dan meningkatkan kepuasan wisatawan. TemeninTrip sebagai penyedia jasa perjalanan dengan konsep personalized trip experience menempatkan komunikasi interpersonal sebagai inti layanan, di mana tour guide berperan sebagai teman perjalanan (travel companion). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi interpersonal tour guide TemeninTrip dalam meningkatkan kepuasan wisatawan, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam penerapannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Objek penelitian adalah tour guide TemeninTrip, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang bersumber dari data primer dan sekunder. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan, meliputi keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan, mampu membangun kedekatan emosional serta meningkatkan kepuasan wisatawan. Temuan ini menegaskan pentingnya komunikasi interpersonal sebagai insight utama dalam pengembangan layanan wisata berbasis pengalaman. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Tour Guide, Strategi Komunikasi, Kepuasan Wisatawan, TemeninTrip