Studi Kontribusi Organizational Justice terhadap Emotional Labor pada Pramusaji di Restoran X

Abstract. This study aims to determine the contribution of organizational justice to emotional labor among waiters at Restaurant X. Organizational justice is employees' perception of whether the organization treats them fairly in their work. Emotional labor is regulating feelings and expressions for organizational goals. The study used a quantitative approach with data collected using a Likert-scale questionnaire. The population was 82 waiters at Restaurant X in Bandung. Measurement of organizational justice was based on Niehoff and Moorman’s (1993) Organizational Justice Scale adapted by Noerama et al. (2021), and emotional labor was measured using Grandey’s (2003) Emotional Labor Scale based on Grandey (2000) and adapted by the researcher. Data were analyzed with multiple linear regression using IBM SPSS version 27. Results showed organizational justice contributed significantly by 18.1% to emotional labor among waiters at Restaurant X in Bandung. Despite its significant influence, organizational justice's contribution to emotional labor remains relatively low. This finding opens opportunities for further research involving mediating or moderating variables. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kontribusi organizational justice terhadap emotional labor pada pramusaji di Restoran X. Organizational justice adalah persepsi karyawan dalam menentukan apakah organisasi memperlakukan karyawannya secara adil dalam pekerjaan mereka atau tidak. Emotional labor adalah proses mengatur perasaan dan ekspresi untuk tujuan organisasi. Penelitian dilakukan menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Populasi penelitian berjumlah 82 pramusaji yang bekerja di Restoran X di Kota Bandung. Pengukuran variabel organizational justice dalam penelitian ini berlandaskan pada teori Niehoff dan Moorman (1993) menggunakan skala Organizational Justice Scale yang dikembangkan oleh Niehoff dan Moorman (1993) dan diadaptasi oleh Noerama et al. (2021) dan variabel emotional labor dalam penelitian ini berdasarkan pada teori Grandey (2000) menggunakan skala Emotional Labor Scale yang disusun oleh Grandey (2003) dan diadaptasi oleh peneliti. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan software IBM SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa organizational justice memberikan kontribusi signifikan sebesar 18,1% terhadap emotional labor pada pramusaji di Restoran X di Kota Bandung. Artinya, meskipun berpengaruh secara signifikan, namun kontribusi organizational justice terhadap emotional labor masih relatif rendah. Temuan ini membuka peluang untuk meneliti lebih lanjut dengan melibatkan peran variabel mediasi atau moderasi.