Pengaruh Kualitas Layanan Yang Dirasakan Terhadap Niat Perilaku Wisatawan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi: (Studi Pada Wisata Bukit Kehi, Pamekasan)

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan yang dirasakan terhadap niat perilaku wisatawan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada Wisata Bukit Kehi, Pamekasan. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui penyebaran kuesioner dan analisis SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, namun tidak memberikan pengaruh langsung pada niat perilaku. Sebaliknya, kepuasan wisatawan berpengaruh signifikan terhadap niat perilaku dan memediasi hubungan antara kualitas layanan dan niat wisatawan. Nilai R-Square sebesar 0,652 mengindikasikan bahwa kepuasan dan niat perilaku mampu menjelaskan 65% variasi kualitas layanan yang dirasakan.