Peran Mediasi Loyalitas Pelanggan: Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Merek Kosmetik Wardah Dikota Samarinda

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan menempatkan loyalitas pelanggan sebagai variabel mediasi pada produk kosmetik Wardah di Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner terstruktur kepada konsumen Wardah di Kota Samarinda dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM‑PLS). Hasil analisis menyatakan bahwa harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, yang mengindikasikan bahwa faktor harga bukan menjadi penilaian pokok pengguna dalam membeli produk Wardah. Sebaliknya, promosi terbukti memberikan arah yang tepat dan relevan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, harga dan promosi secara signifikan memberikan arah yang tepat terhadap loyalitas pelanggan. Namun demikian, loyalitas pelanggan tidak memberikan arah yang tepat dan relevan terhadap keputusan pembelian. Temuan selanjutnya menunjukkan bahwa baik harga maupun promosi tidak memberikan yang tepat dan relevan terhadap keputusan pembelian melalui loyalitas pelanggan, sehingga loyalitas pelanggan tidak mampu berperan sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi promosi memiliki pengaruh yang lebih kuat dalam mendorong keputusan pembelian dibandingkan strategi penetapan harga, sedangkan loyalitas pelanggan belum terbukti sebagai faktor yang menentukan dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk kosmetik Wardah di Kota Samarinda