Sistem Informasi Guest Hotel Berbasis Web untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan

Perkembangan industri guest hotel menuntut pengelolaan layanan yang cepat, akurat, dan terintegrasi. Namun, pada banyak usaha perhotelan dan penginapan skala kecil hingga menengah, proses reservasi, pencatatan tamu, pengelolaan kamar, serta pembuatan laporan masih dilakukan secara manual sehingga berpotensi menimbulkan kesalahan dan keterlambatan informasi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi guest hotel berbasis web yang mampu mendukung proses bisnis secara efektif dan efisien. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode Prototype, yang memungkinkan interaksi intensif antara pengembang dan pengguna dalam setiap tahapan pengembangan, sehingga sistem yang dihasilkan lebih sesuai dengan kebutuhan operasional. Sistem yang dibangun mencakup modul manajemen data kamar, reservasi, data tamu, transaksi pembayaran, serta laporan operasional yang terintegrasi dalam satu platform. Pengukuran efektivitas dan efisiensi sistem dilakukan dengan membandingkan waktu penyelesaian proses layanan utama, seperti reservasi, check-in, check-out, dan pembuatan laporan, sebelum dan sesudah sistem diterapkan. Selain itu, pengukuran juga dilakukan berdasarkan tingkat kesalahan pencatatan data serta kemudahan pengguna dalam mengoperasikan sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi guest hotel yang dikembangkan mampu mempercepat proses layanan, meningkatkan akurasi data, serta mempermudah pengelola dalam menyusun laporan. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, mendukung pengambilan keputusan manajemen, serta meningkatkan daya saing usaha guest hotel di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin ketat