МАТЕМАТИЧНЕ МОДЕЛЮВАННЯ КОМПЛЕКСНОЇ ЛОГІСТИЧНОЇ СТРАТЕГІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ

У дослідженні розроблено методику побудови математичної моделі комплексної логістичної стратегії організації на прикладі підприємства готельного бізнесу. Наукове обґрунтування створення ефективної логістичної стратегії розвитку організації, оптимізація використання наявних ресурсів є умовами здобуття необхідних показників установи у прогнозний період часу. Методи цифрового маркетингу у поєднанні з адекватними математичними методами дозволяють визначити та спрогнозувати поведінку клієнтів та передбачити споживчий вибір у разі позитивного досвіду отримання потрібної послуги. За цифровою та квантовою парадигмами споживач представляється у вигляді складної багатопараметричної системи, яка одночасно перебуває в кількох емоційних та поведінкових станах і виступає концептуальною основою для розробки логістичної стратегії організації завдяки ефективному використанню аналітики даних і сучасних інформаційних технологій та систем. Для визначення математичної моделі розв’язано актуальні задачі кластерізації потоку гостей на основі розроблених інформаційних карток клієнтів готелю; за допомогою підходів регресійного аналізу визначено залежності між споживчим вибором та найбільш впливовими чинниками на поведінку гостей готелю; засобами теорії ігор визначено найбільш успішні для реалізації проєкти програм лояльності для певних кластерів споживачів; засобами Байєсівських моделей здійснено прогнозування ймовірності бронювання готелю для постійних клієнтів за даними їх динамічних інформаційних карток. Реалізація розроблених моделей була здійснена за допомогою засобів ЕТ Excel та у математичній системі MathCAD. Запропонована математична модель може бути використана в діяльності установ готельно-ресторанного бізнесу для розуміння поведінки клієнтів, для залучення нових гостей і продовження терміну взаємодії з наявними клієнтами засобами ефективного використання клієнто-орієнтованої реклами та розроблених під особисті потреби та зацікавлення споживача програм лояльності.