PENGARUH PELATIHAN HOLISTIK TERHADAP PENINGKATAN KOMPETENSI LAYANAN PRIMA SISWA SMK PRODUKTIF AL ISLAM MALANG

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penguasaan kompetensi layanan prima bagi siswa Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) dalam menghadapi tuntutan dunia kerja yang menekankan etika, empati, dan profesionalisme. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh pelatihan holistik terhadap peningkatan kompetensi layanan prima siswa SMK Produktif Al Islam Malang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain One Group Pretest-Posttest Design, melibatkan 70 siswa kelas XI dan XII sebagai responden. Instrumen penelitian mencakup kuesioner, observasi, dan tes praktik layanan prima yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan uji Wilcoxon Signed-Rank Test. Hasil penelitian menunjukkan peningkatan signifikan kompetensi layanan prima siswa setelah pelatihan holistik, dengan 98,6% siswa berada pada kategori “baik” setelah pelatihan dibandingkan hanya 1,4% sebelum pelatihan. Hasil uji statistik menunjukkan nilai signifikansi 0,000 (