HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN DAN SKILL TENAGA KESEHATAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PASIEN DI KE DENTAL CLINIC - DOKTER GIGI SOLO

Mutu pelayanan dan keterampilan tenaga kesehatan merupakan faktor penting yang memengaruhi perilaku kunjungan pasien. Penelitian ini bertujuan menguji secara empiris pengaruh persepsi mutu pelayanan kesehatan dan keterampilan tenaga kesehatan terhadap minat kunjungan ulang, dengan kepuasan pasien sebagai variabel pemediasi, di KE Dental Clinic-Dokter Gigi Solo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Populasi penelitian berjumlah 104 pasien, dan sampel terdiri atas 83 pasien. Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS 25 dan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi mutu pelayanan kesehatan dan keterampilan tenaga kesehatan berpengaruh positif terhadap minat kunjungan ulang serta kepuasan pasien. Kepuasan pasien juga berpengaruh positif terhadap minat kunjungan ulang. Selain itu, kepuasan pasien memediasi pengaruh persepsi mutu pelayanan kesehatan dan keterampilan tenaga kesehatan terhadap minat kunjungan ulang. Temuan ini diharapkan berkontribusi pada pengembangan ilmu manajemen rumah sakit dan menjadi masukan bagi praktisi dalam meningkatkan kualitas layanan.