ВЗАЄМОЗВ’ЯЗОК МІЖ СОЦІАЛЬНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ ТА БІЗНЕС-ПОТРЕБАМИ СУБ’ЄКТІВ СФЕРИ СПОЖИВЧИХ ПОСЛУГ

Стаття присвячена актуальним питанням дослідження сутності соціальної відповідальності суб’єктів сфери споживчих послуг, уточнення її складових та ступенів прояву. Головною метою дослідження стало встановлення взаємної залежності соціальної відповідальності із бізнес-потребами сучасних суб’єктів сфери споживчих послуг. Встановлено, що актуальність дослідження даного питання набуває особливої актуальності, враховуючи потенційну можливість суб’єктів господарювання впливу на розв’язання суспільно-значущих проблем. В статті систематизовано дослідження вітчизняних та зарубіжних науковців, присвячені проблемам соціальної відповідальності, впорядковано відомості про соціальну відповідальність підприємств. Сформовано соціальні та благодійні ініціативи суб’єктів господарювання, розглянуто інструменти репутаційного менеджменту та управління впливом. Виокремлено ступені прояву соціальної відповідальності, такі як базова, первинна та розвинена соціальні відповідальності. Значну увагу присвячено дослідженню можливостей застосування теорії ієрархії потреб по відношенню до бізнес-потреб суб’єктів сфери споживчих послуг. Для ідентифікації потреб суб'єктів сфери споживчих послуг уточнено назви окремих рівнів потреб і орієнтовний перелік потреб кожного рівня. Побудована логічна модель взаємозв’язку між соціальною відповідальністю та рівнями бізнес-потреб суб’єкта сфери споживчих послуг, в якій представлено ступінь прояву соціальної відповідальності, складові соціальної відповідальності та умови для переходу до соціальної відповідальності кожного ступеня. Також встановлено який ступінь соціальної відповідальності є прийнятним для кожного окремого суб’єкта господарювання залежно від рівня задоволення його бізнес-потреб. Визначено, якими чином співвідносяться між собою потреби сучасних суб’єктів сфери споживчих послуг з різними ступенями прояву в них соціальної відповідальності. Окреслено перспективи подальших досліджень, які запропоновано спрямувати на вивчення інструментів ефективної розробки та реалізації суб’єктами споживчих послуг соціальних та благодійних ініціатив на основі управління впливом.