UPAYA PENGUATAN BRAND TRUST LIPSTIK WARDAH DI PLATFORM TIKTOK LIVE PADA GENERASI Z

Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh Pengalaman Pelanggan, Live Streaming, dan Kredibilitas Influencer terhadap Kepercayaan Merek Generasi Z pengguna produk lipstik Wardah melalui TikTok Live. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan data yang diperoleh dari 170 responden kalangan Generasi Z di Semarang yang pernah menonton dan berinteraksi langsung dengan merek Wardah melalui TikTok live. Analisis data menggunakan teknik PLS-SEM yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu Customer Experience, Live Streaming, dan Influencer Credibility, berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang menyenangkan, interaksi yang autentik dan interaktif melalui siaran langsung, serta kredibilitas influencer yang memiliki keahlian dan nilai serupa dengan audiens, mampu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek Wardah.