Gestão da informação e resistência dos colaboradores: Desafios da educação corporativa no varejo brasileiro

Este artigo analisa os desafios da educação corporativa no setor varejista brasileiro sob a perspectiva da biblioteconomia, ciência da informação e gestão do conhecimento. Foca especialmente na resistência dos colaboradores ao uso de programas educativos, entendida como um problema multifatorial que envolve sobrecarga informacional, baixa alfabetização informacional e digital, além de barreiras culturais organizacionais. Por meio de uma revisão integrativa da literatura, o estudo destaca a importância da organização eficiente da informação, da personalização dos conteúdos e do uso de tecnologias da informação para promover o engajamento e a aprendizagem contínua dos funcionários. ressalta ainda o papel estratégico dos profissionais da informação na mediação entre tecnologia, pessoas e processos, favorecendo a criação de ambientes colaborativos e a disseminação do conhecimento. A pesquisa aponta que a superação da resistência passa pelo desenvolvimento de competências informacionais e digitais, assim como pela construção de uma cultura organizacional que valorize o compartilhamento e a gestão do conhecimento. Por fim, enfatiza-se a necessidade de investimentos em infraestrutura tecnológica e na capacitação dos colaboradores para assegurar a eficácia e a sustentabilidade dos programas de educação corporativa no varejo. Apesar do crescente número de estudos sobre educação corporativa e gestão do conhecimento, ainda são escassas as pesquisas que abordam a resistência informacional dos colaboradores do setor varejista brasileiro sob a ótica integrada da biblioteconomia e da ciência da informação, configurando uma lacuna que este estudo busca preencher. Palavras-chave: Educação corporativa, Varejo, Gestão do conhecimento, Resistência dos colaboradores, Ciência da informação.