ОПТИМІЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖАМИ НА ОСНОВІ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОГО ПІДХОДУ

Дослідження спрямоване на формування моделі управлінського контролю, що поєднує фінансові параметри доходності з показниками утримання, задоволеності та стабільності клієнтського портфеля. Дослідження базується на поєднанні кількісної оцінки довгострокової цінності клієнтів із якісним аналізом поведінкових характеристик. Обґрунтовано доцільність переходу від контролю обсягів реалізації до інтегрованої системи оцінювання клієнтської цінності як ключового орієнтира управління продажами. Запропоновано структуру інтегрованої моделі контролю, яка поєднує показники довгострокової прибутковості, рівня утримання та індексу задоволеності в єдину систему управлінського моніторингу. Новизна полягає у формуванні комплексної моделі оптимізації управління продажами, що інтегрує фінансові та поведінкові показники в єдиний механізм стратегічного контролю результативності, забезпечуючи узгодженість операційних дій із довгостроковими цілями розвитку підприємства.