HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN HARGA DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN: STUDI KASUS PADA APOTEK NABILA MEDIKA CILULUK

Persaingan bisnis farmasi yang semakin menuntut apotek untuk memberikan pelayanan berkualitas dan harga yang kompetitif agar mampu mempertahankan konsumen. Apotek Nabila Medika Ciluluk mengalami penurunan transaksi yang diduga dipengaruhi oleh kualitas layanan yang belum optimalserta harga obat yang dianggap kurang terjangkau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi kualitas layanan, harga, dan keputusan pembelian konsumen serta menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode deskripftip dan verifikat if dengan pendekatan kuantitatif melibatkan 98 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda serta uji validitas, realibilitas, asumsi klasik, uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kosnumen. Secara parsial, masing-masing variabel juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa kecepatan dan kejelasan pelayanan, keramahan petugas, serta keterjangkauan harga menjadi factor utama yang memengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan penyesuaian harga yang lebih kompetitif diperlukan agar Apotek Nabila Medika Ciluluk mampu meningkatkan keputusan pembelian konsumen dan bersaing secara efektif dengan apotek lain.