Dampak Pelatihan Public Speaking terhadap Efektivitas Pelayanan Publik Aparatur Kecamatan Bekasi Utara: Evaluasi Pra dan Pasca Pelatihan

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan publik aparatur Kecamatan Bekasi Utara melalui pelatihan public speaking. Tujuan tersebut dilatarbelakangi oleh kondisi masih belum optimalnya kemampuan public speaking dan komunikasi pelayanan publik pada sebagian aparatur, yang berdampak pada efektivitas penyampaian informasi, kualitas interaksi dengan masyarakat, serta penanganan keluhan publik. Aparatur masih menghadapi tantangan dalam menyampaikan pesan secara jelas, sistematis, dan meyakinkan, sehingga berpotensi menimbulkan miskomunikasi dalam proses pelayanan. Selain itu, tingkat kepercayaan diri aparatur dalam berkomunikasi di ruang publik juga belum sepenuhnya berkembang, yang berpengaruh terhadap profesionalitas dan kualitas layanan. Kemampuan komunikasi yang baik menjadi faktor penting dalam menunjang seluruh aktivitas pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah metode kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan pelatihan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa aparatur Kecamatan Bekasi Utara tidak hanya mengapresiasi pelatihan public speaking, tetapi juga memberikan dukungan terhadap keberlanjutan kegiatan pengabdian masyarakat di masa mendatang. Pelatihan ini dinilai berdampak positif terhadap peningkatan kepercayaan diri, kejelasan penyampaian pesan, serta kemampuan komunikasi aparatur dalam menjalankan tugas pelayanan publik.