The Effect of Tourism Digital Transformation on Perceived Value, Customer Satisfaction, and Intention to Revisit

본 연구는 관광산업의 급격한 디지털 전환(Digital Transformation) 환경 속에서, 관광서비스의 디지털화 수준이 관광소비자의 지각된 가치를 매개로 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 스마트 관광 테크놀로지의 속성을 기술적 통합성, 편의성, 정보성, 스마트 인프라, 신뢰성의 5개 요인으로 설정하고, 기능적·감정적·사회적 가치에 미치는 인과관계를 검토하였다. 실증 분석을 위해 2025년 10월 한 달간 제주 동문시장과 서귀포 매일올레시장을 방문한 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 회수된 284부의 유효 표본을 SPSS 25.0을 활용하여 분석하였다.분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 디지털 전환 속성 중 정보성은 기능적, 감정적, 사회적 가치 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 가장 핵심적인 변수로 확인되었다. 이는 정보성이 단순히 지식 전달의 기능을 넘어 감성적 즐거움과 사회적 이미지 제고에 기여하고 있음을 시사한다. 둘째, 지각가치가 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 사회적 가치만이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 재방문의도에는 감정적 가치와 사회적 가치가 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과는 기존 선행연구들이 간과했던 정보성의 다차원적 역할과 현대 관광객의 만족 형성에 있어 사회적 가치의 중요성을 규명했다는 점에서 이론적 차별성을 지닌다. 실무적으로는 관광 플랫폼 설계 시 개인화된 정보 제공 역량을 강화하고, 사용자의 트렌디함을 충족시킬 수 있는 사회적 공유 기능을 확대해야 함을 시사한다.본 연구는 급변하는 스마트 관광 생태계에서 소비자 행동 기반의 디지털 전략 수립을 위한 유의미한 기초 자료가 될 것으로 기대된다.