أثر التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المصرفية الإسلامية من وجهة نظر العملاء "دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني"

هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف أثر التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في الأردن، مع التركيز على تصورات العملاء تجاه الخدمات الرقمية في البنك الإسلامي الأردني، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وجُمعت البيانات من خلال استبانة وُزّعت على عينة عشوائية مكونة من 400 عميل من مختلف محافظات المملكة، وتم تحليل البيانات باستخدام الإحصاء الوصفي. أظهرت النتائج أن مستوى إدراك العملاء للتكنولوجيا المالية وجودة الخدمات المصرفية كان مرتفعًا، حيث بلغ المتوسط الحسابي العام للتكنولوجيا المالية 4.38 ولجودة الخدمات المصرفية 4.25، كما أظهرت نتائج تحليل الانحدار تأثيرًا دالًا إحصائيًا للتكنولوجيا المالية على جميع أبعاد جودة الخدمات المصرفية، وكان أقوى تأثير على بُعد "التعاطف" (62.9%) يليه "الملموسية" (60.1%) و"الأمان" (51.3%) و"الاعتمادية" (44.4%) وأخيرًا "الاستجابة" (27.4%). وتخلص الدراسة إلى أن التكنولوجيا المالية تسهم بشكل ملحوظ في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإسلامية من حيث الكفاءة والشفافية وتجربة العملاء، موصيةً بزيادة الاستثمار في الحلول الرقمية وتطوير البنية التحتية التكنولوجية لتلبية احتياجات العملاء بفاعلية.