Implementação e avaliação da métrica Seis Sigma em um laboratório de análises clínicas universitário

A metodologia Six Sigma é uma ferramenta de gestão da qualidade que exige dos colaboradores de uma empresa: cultura, padrão, visão e missão bem estabelecidos. Um laboratório clínico universitário é caracterizado por uma alta rotatividade de alunos usuários com pouca experiência em boas práticas de laboratório clínico, o que requer um monitoramento contínuo. Assim, nesses ambientes específicos, a métrica Seis Sigma pode ser uma ferramenta valiosa para o controle de processos. Portanto, este trabalho teve como objetivo avaliar e aplicar essa ferramenta métrica em um laboratório universitário de análises clínicas no Brasil, utilizando indicadores de qualidade para avaliar as três fases operacionais do laboratório em dois períodos distintos de atividade laboratorial durante o aprendizado universitário dos alunos. Os resultados mostraram que a aplicação temporal do Seis Sigma e o treinamento permanente dos usuários representaram a evolução geral de todo o laboratório, bem como a evolução de quase todos os seus setores. No entanto, é essencial a busca e aplicação de novos indicadores não explorados neste estudo, a fim de alertar novos pontos importantes nos processos para que melhorias possam ser realizadas continuamente no laboratório.