Service public à l’ère de l’intelligence artificielle au Maroc

L’avènement de l’intelligence artificielle (IA) marque une nouvelle ère pour le service public au Maroc. En intégrant ces technologies intelligentes dans ces services, l’État marocain cherche à améliorer l’efficacité, la rapidité et la personnalisation des services rendus aux citoyens. Plusieurs secteurs connaissent actuellement des dynamiques de digitalisation, notamment ceux de la fiscalité, de la justice, de la santé ou encore de l’éducation. Cependant, cette transformation soulève des enjeux juridiques, institutionnels et éthiques majeurs. La logique algorithmique, lorsqu’elle est appliquée à des décisions administratives, interroge les principes fondamentaux du service public, notamment l’égalité d’accès, la continuité et l’adaptabilité. L’opacité des systèmes d’IA peut limiter la redevabilité de l’administration et accentuer les risques de discrimination, d’erreur ou d’exclusion numérique. L’objectif de ce travail est d’analyser les impacts juridiques, organisationnels et éthiques de cette transition technologique, tout en identifiant les conditions nécessaires pour que son déploiement respecte les principes fondamentaux du service public. S’appuyant sur une méthodologie analytique et comparative, cette étude examine les textes juridiques en vigueur, les stratégies nationales de digitalisation, ainsi que les standards internationaux encadrant l’usage de l’IA dans les administrations publiques. Elle met en lumière les lacunes normatives actuelles au Maroc, notamment en matière de transparence, de responsabilité administrative et de protection des données personnelles. Pour les résultat de la recherche, le Maroc dispose encore d’un cadre juridique fragmentaire, peu adapté aux spécificités de l’IA, en particulier concernant la régulation des décisions automatisées, la protection des données personnelles et les mécanismes de contrôle. Pour relever ces défis, une réforme en profondeur est nécessaire, axée sur une gouvernance numérique éthique, participative et centrée sur les droits des usagers. Le développement de l'IA dans le secteur public marocain doit donc s'accompagner d'une vision stratégique : renforcer la législation, investir dans les compétences humaines, assurer la transparence et préserver les valeurs fondamentales du service public au profit de l'intérêt général.