The Impact of Senior Adults’ Use of Service Technology on Competence and Social Satisfaction: A UTAUT and Self-Determination Theory Perspective

디지털 전환이 가속화됨에 따라 외식 및 관광 산업 전반에 키오스크, 모바일 애플리케이션, 서비스 로봇 등 다양한 형태의 서비스 기술이 사용되고 있다. 이러한 기술은 편의성과 운영 효율성을 증대시키는 한편, 고령층에게는 디지털 소외의 가능성을 내포하고 있어 보다 세심한 접근이 요구된다. 특히 전 세계적으로 고령 인구가 증가함에 따라, 액티브 시니어 세대는 관광 분야의 핵심 소비자 집단으로 부상하고 있으며, 이들이 서비스 기술을 실제로 어떻게 사용하고 그 사용이 삶의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 이해하는 것은 학문적·실무적으로 중요한 과제가 되고 있다. 본 연구는 UTAUT(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)와 자기결정성이론(Self-Determination Theory)을 이론적 기반으로, 시니어의 실제 서비스 기술 사용에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 이 사용이 역량감과 사회적 만족도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이를 위해 설문 당시 최근 한 달 이내 서비스 기술을 사용한 경험이 있는 55세 이상 한국 성인 395명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식모형(SEM)을 통해 연구모형을 검증하였다. 연구 결과, 성과기대가 서비스 기술 사용에 가장 강한 영향을 미쳤으며, 이어서 노력기대와 사회적 영향이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 서비스 기술의 실제 사용은 시니어의 역량감과 사회적 만족도를 모두 유의하게 향상시키는 것으로 확인되었다. 이는 시니어 사용자가 서비스 기술 수용에 있어 실질적 효용을 중시하는 가치 기반의 자율적 태도를 지닌다는 점을 시사한다. 본 연구는 외식 및 관광 분야에서 시니어의 디지털 서비스 경험을 기술 수용과 역량감 및 사회적 만족도의 관점에서 통합적으로 조명함으로써, 이론적 공백을 메우는 동시에 포용적이고 자율성을 증진시키는 서비스 환경 설계를 위한 실천적 함의를 제시한다.