التفاعلية في مواقع المصارف الفلسطينية والأردنية على الانترنت بمعايير نظرية الاتصال الحواري: دراسة مقارنة

أهداف الدراسة: تهدف الدراسة إلى التعرف على طبيعة الوسائط التي يستخدمها موقعا الدراسة لدعم المضمون الموجه للجمهور، وإظهار أوجه الاتفاق والاختلاف في تجربتي بنك فلسطين وبنك الأردن في تعاملهما مع التفاعلية، مع إبراز أهم مؤشرات الاتصال الحواري في موقعيهما الالكترونيين. المنهجية: استخدم الباحث أساليب كمية وإحصائية في هذه الدراسة التي تندرج ضمن البحوث الوصفية لتجميع البيانات وتنظيمها وتحليلها، بالإضافة إلى الاعتماد على منهج المسح الإعلامي، و"المنهج المقارن" بما يحقق أهدافها، وبما يسمح بعمل مقارنة علمية بين موقعي بنكي الدراسة. النتائج: أظهرت ضعفاً كبيراً وعاماً في توظيف الخدمات التفاعلية، إذ كان لافتاً الغياب التام للخدمات الإعلامية المساندة رغم أهميتها الكبيرة للمستخدمين، في حين راعى الموقعان إلى حد ما أسس التواصل التفاعلي، كما حرصا على تقديم المواضيع المصرفية بشكل يليق بالوسيط الرقمي. الخلاصة: ترصد الدراسة أبرز معالم التفاعلية في موقعي بنكي "الأردن" و"فلسطين" من منظور نظرية الاتصال الحواري، حيث لوحظ ضعف حرصهما على مراعاة سهولة تصفح المتلقي داخل الموقع والتفاعل معه.