COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA SOSTENIBILIDAD EN LAS COOPERATIVAS: CASO CACPECO

La sostenibilidad ha sido un enfoque clave para las cooperativas –desde sus orígenes hace más de un siglo– que integra a su accionar económico lo social y ambiental. En los últimos años, la sostenibilidad ha trascendido lo teórico para convertirse en un eje central que exige un esfuerzo colectivo frente al cambio climático y el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Esta investigación, basada en el método cualitativo de estudio de caso, analiza el enfoque comunicacional de la sostenibilidad en los canales digitales de una cooperativa en el Ecuador que ha alcanzado altos sitiales en lo relativo a la sostenibilidad. La pregunta central de investigación explora cómo las estrategias comunicacionales pueden fomentar la interacción y el apoyo de sus grupos de interés, utilizando el modelo PESO de interacción de medios como marco de referencia. Los resultados destacan tres pilares fundamentales en las estrategias comunicacionales: elaboración de memorias de sostenibilidad, conformación de equipos de acción sostenible e interacción proactiva con los medios. Estas estrategias fortalecen la fidelización y generan un impacto positivo en sus servicios financieros y proyectos innovadores. Además, permiten medir y comunicar de manera efectiva los avances en sostenibilidad, transparencia y cumplimiento de los ODS. Los hallazgos proponen adoptar a futuro una perspectiva de “ultramediación” en donde la comunicación digital facilite interacciones entre personas, dispositivos y sus conexiones estratégicas mediadas por la red, que posicione a las cooperativas como un modelo a seguir en la sostenibilidad.