Efektivitas Penerapan Artificial Intelligence pada Fitur Chat Shopee terhadap Peningkatan Penjualan, Kualitas Pelayanan, dan Efisiensi Ekonomi Digital

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan Artificial Intelligence (AI) pada fitur chat otomatis di platform Shopee serta dampaknya terhadap peningkatan penjualan, kualitas pelayanan, dan efisiensi ekonomi digital. Kemunculan AI sebagai alat komunikasi berbasis sistem telah mengubah pola interaksi antara penjual dan pembeli dengan menghadirkan respons cepat, konsisten, dan minim kesalahan. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods melalui penggabungan data kuantitatif dari 120 responden pengguna Shopee dan data kualitatif dari wawancara mendalam terhadap 12 penjual aktif. Hasil menunjukkan bahwa penerapan AI Chat Response mempercepat waktu respon pesan dari rata-rata 4,8 menit menjadi 27 detik, meningkatkan konversi pesan menjadi transaksi hingga 38%, serta meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan mencapai 92%. Analisis juga menunjukkan bahwa penjual yang menggunakan AI mengalami peningkatan penjualan sebesar 18,6% dalam tiga bulan. Melalui perspektif teoritis UTAUT2 dan E-Service Quality, penelitian ini menemukan bahwa AI meningkatkan perceived usefulness, perceived ease of use, dan kualitas layanan secara signifikan. Temuan ini memperkuat bukti bahwa adopsi AI tidak hanya berkontribusi pada efisiensi operasional penjual, tetapi juga mendorong pertumbuhan ekonomi digital secara lebih luas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan akademis dan praktis bagi pelaku usaha, pengembang platform, dan pemangku kebijakan dalam mengoptimalkan teknologi AI di sektor e-commerce Indonesia.