EVALUASI USER ACCEPTANCE PLATFOR EVALUASI USER ACCEPTANCE PLATFORM TOKOPEDIA MELALUI FRAMEWORK UTAUT3 DAN ANALISIS KEPUTUSAN TOPSIS DENGAN IMPLEMENTASI RSTUDIO

Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi penerimaan pengguna terhadap platform e-commerce Tokopedia di Indonesia dengan menerapkan kerangka kerja Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 3 (UTAUT3) yang dikombinasikan dengan analisis Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) yang diimplementasikan di RStudio. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring yang disebarkan melalui jejaring sosial, menghasilkan respons dari 200 pengguna Indonesia. Setiap konstruk UTAUT3 (Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Hedonic Motivation, Price Value, Habit, dan Personal Innovativeness) dinilai menggunakan skala Likert lima poin. Metode TOPSIS kemudian diterapkan untuk menentukan peringkat dan kepentingan relatif setiap konstruk dalam membentuk penerimaan pengguna. Hasil menunjukkan bahwa Effort Expectancy (EE) dan Personal Innovativeness (PI) merupakan faktor yang paling berpengaruh, yang mencerminkan apresiasi pengguna terhadap kemudahan penggunaan Tokopedia dan keterbukaan mereka dalam mengadopsi platform digital. Sebaliknya, Habit (HB) menunjukkan skor terendah, menunjukkan bahwa penggunaan rutin masih terbatas di antara beberapa pengguna. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi Tokopedia dan platform perdagangan digital lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan optimalisasi layanan di pasar daring Indonesia yang berkembang pesat. Temuan dari studi ini menyarankan agar pengembangan platform lebih fokus terhadap program promotif untuk meningkatkan kebiasaan pengguna dalam menggunakan platform Tokopedia sebagai platform utama e-commerce.