PERANCANGAN SISTEM PENGADUAN MASYARAKAT (SIPADU) DENGAN RAD UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI KALANGDOSARI

Pelayanan publik di tingkat desa sering kali menghadapi masalah efisiensi dan transparansi karena sistem pengaduan masyarakat yang masih manual. Di Desa Kalangdosari, adanya platform digital yang dapat memfasilitasi komunikasi antara warga dan perangkat desa sangat penting untuk meningkatkan mutu layanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Pengaduan Masyarakat (SIPADU) berbasis web yang dapat mengelola laporan masyarakat secara terintegrasi, transparan, dan akuntabel. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem adalah Rapid Application Development (RAD), yang memungkinkan pembuatan perangkat lunak dengan cepat dan fleksibel melalui siklus iteratif. Evaluasi sistem dilakukan dengan dua pendekatan, Black Box Testing untuk memastikan fungsi teknis dan System Usability Scale (SUS) untuk menilai tingkat kepuasan serta pengalaman pengguna. Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua fitur fungsional dalam sistem SIPADU beroperasi sesuai dengan spesifikasi teknis tanpa adanya kegagalan. Dari pengujian usability, sistem ini dinyatakan dapat diterima (Acceptable) dengan penilaian yang baik (Good), menunjukkan bahwa antarmuka sistem mudah dimengerti dan digunakan oleh masyarakat desa serta administrator. Pelaksanaan SIPADU di Desa Kalangdosari terbukti efektif dalam mendigitalkan proses pengaduan dalam mendigitalkan proses pengaduan dan menyediakan kerangka kerja pengembangan berbasis RAD yang dapat direplikasi untuk desa lain. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemanfaatan teknologi informasi untuk memperkuat tata kelola pemerintahan desa yang lebih responsif dan modern.