ANALISIS PRIORITAS PENINGKATAN KUALITAS PENGALAMAN PENGGUNA E-CASH MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pengalaman pengguna (UX) serta menentukan prioritas perbaikan pada sistem pembayaran digital (E-Cash) di Yayasan Al-Halim Garut. Masalah utama yang mendasari penelitian ini adalah perlunya optimalisasi sistem agar lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna di lingkungan sekolah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan mengintegrasikan User Experience Questionnaire (UEQ) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Data dikumpulkan melalui survei terhadap 60 responden pengguna aktif E-Cash. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem E-Cash memiliki tingkat kesesuaian kinerja sebesar 85% yang tergolong dalam kategori tinggi, namun terdapat nilai kesenjangan (gap) rata-rata sebesar -0,70. Melalui pemetaan diagram Importance-Performance Analysis (IPA), disimpulkan bahwa prioritas utama perbaikan terletak pada empat indikator di Kuadran I, khususnya pada aspek keramahan sistem dan dukungan terhadap aktivitas pengguna. Sementara itu, aspek kebaruan dan modernitas sistem di Kuadran II menjadi keunggulan yang harus dipertahankan. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi pengelola untuk memfokuskan pengembangan pada aspek keramahan sistem dan dukungan terhadap aktivitas pengguna, sehingga diharapkan dapat meningkatkan tingkat kesesuaian kinerja > 85% serta nilai gap > 0 pada siklus evaluasi berikutnya.