تأثير التحول الرقمي في الأداء التشغيلي: دراسة تحليلية لآراء عينة من موظفي مصرف آشور الدولي

هدفت الدراسة إلى تحديد مستوى الاهتمام بالتحول الرقمي والأداء التشغيلي، وبيان أثر التحول الرقمي في الأداء التشغيلي ، وتجلت مشكلة الدراسة في الحاجة الملحة للقطاع المصرفي في تبني تقنيات وآليات التحول الرقمي بما يسهم في تحسين الخدمات المصرفية وما يولده من انعكاس على الأداء التشغيلي، وخصوصاً في ظل بيئة شديدة التنافس في القطاع المصرفي العراقي ، وطبقت الدراسة في مصرف آشور الدولي ، واعتمدت على عينة مكونة من (130) فرداً من مديري الدوائر والأقسام ومسؤولي الشعب ورؤساء الوحدات والموظفين ، لاستقصاء آرائهم وفق استبانة تم اعدادها لهذا الغرض، وتضمنت الدراسة متغيرين المتغير المستقل تمثل بالتحول الرقمي وأبعاده (العملية الرقمية ، التقنية ، الثقافة التنظيمية ، الاستراتيجية ، القيادة)، والمتغير المعتمد تمثل بالأداء التشغيلي بأبعاده (الكلفة، الجودة، المرونة، التسليم ) ، اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت عدداً من الأساليب الإحصائية المناسبة عبر برنامجيSPSS v.24)) وتضمنت (الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الارتباط والانحدار الخطي المتعدد، التحليل العاملي الاستكشافي والتوكيدي) ، وأكدت النتائج وجود مستوى اهتمام مرتفع نسبياً بالتحول الرقمي والأداء التشغيلي في المصرف المبحوث ، كما أظهرت أن للتحول الرقمي أثراً معنوياً في الأداء التشغيلي في المصرف