Pelatihan Manajemen SDM sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan UMKM Ngargogondo

Tujuan kegiatan ini adalah meningkatkan kompetensi manajerial dan keterampilan interpersonal pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Desa Ngargogondo, Kecamatan Borobudur, Kabupaten Magelang, khususnya dalam aspek pelayanan pelanggan, komunikasi, dan penanganan keluhan. Metode pelaksanaan meliputi tiga tahapan, yaitu: (1) ceramah untuk memberikan pemahaman mengenai konsep manajemen sumber daya manusia dan pentingnya kepuasan pelanggan, (2) diskusi dan simulasi untuk melatih keterampilan komunikasi serta strategi penanganan keluhan, dan (3) pendampingan langsung dalam praktik pelayanan kepada pelanggan. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan rata-rata pemahaman peserta sebesar 32% berdasarkan perbandingan pre-test dan post-test, serta adanya perbaikan nyata dalam kemampuan komunikasi dan penanganan keluhan berdasarkan observasi lapangan. Kesimpulannya, kegiatan ini efektif dalam memperkuat kapasitas SDM UMKM dan berimplikasi positif terhadap peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Ke depan, program ini dapat diperluas melalui pendampingan lanjutan berbasis evaluasi kinerja SDM dan pengembangan digitalisasi layanan pelanggan.