Evaluasi Penerapan Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Daring (Slamdung) pada Disdukcapil Kabupaten Lampung Tengah

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya inovasi Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Daring (Slamdung) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Lampung Tengah. Adapun tujuan penelitian untuk mengevaluasi penerapan Slamdung dan mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam pelayanan kependudukan melalui aplikasi tersebut. Metode penelitian yang digunakan yakni kualitatif melalui pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Model Servqual dari Zeithalm, Parasuraman, dan Berry (1990) digunakan sebagai alat evaluasi penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Slamdung telah cukup baik dan membawa perubahan untuk pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Lampung Tengah. Namun dalam penerapannya, terdapat beberapa faktor penghambat seperti jaringan (server) sistem yang yang tidak dikelola secara mandiri oleh Disdukcapil Kabupaten Lampung Tengah, kurangnya sosialisasi Slamdung khususnya pasca pandemi Covid-19, potensi permudah praktik percaloan pengurusan dokumen kependudukan, dan preferensi masyarakat Kabupaten Lampung Tengah yang lebih memilih pelayanan kependudukan langsung di kantor.