Digital transformation and its influence on sales growth, customer satisfaction, and retention among SMEs in Ondo State, Nigeria

Cel badań i hipotezy/pytania badawcze Celem badania jest określenie wpływu trwającej transformacji cyfrowej na wyniki MŚP w stanie Ondo w Nigerii w latach 2020-2025: (1) Identyfikacja form transformacji cyfrowej stosowanych przez MŚP w stanie Ondo; (2) Ocena wpływu transformacji cyfrowej na wzrost sprzedaży MŚP w stanie Ondo; (3) Ocena wpływu transformacji cyfrowej na satysfakcję klientów wśród MŚP w stanie Ondo; (4) Zbadanie, jak transformacja cyfrowa wpływa na utrzymanie klientów wśród MŚP w stanie Ondo. Hipotezy badawcze: H₀1: Transformacja cyfrowa nie ma istotnego wpływu na wzrost sprzedaży MŚP w stanie Ondo; H₀2: Cyfryzacja nie ma istotnego wpływu na satysfakcję klientów wśród MŚP w stanie Ondo; H₀3: Transformacja cyfrowa nie ma istotnego wpływu na utrzymanie klientów wśród MŚP w stanie Ondo. Metody badawcze Zastosowano badanie przekrojowe. Przeprowadzono ustrukturyzowane kwestionariusze wśród 208 właścicieli, kierowników i menedżerów MŚP, a zebrane dane przeanalizowano za pomocą analizy regresji wielokrotnej. Główne wyniki Wyniki pokazują, że MŚP wdrażają na szeroką skalę narzędzia cyfrowe, takie jak maszyny POS, platformy społecznościowe, strony internetowe i oprogramowanie księgowe, podczas gdy bardziej zaawansowane systemy, takie jak CRM, ERP i aplikacje mobilne, są rzadsze. Badanie pokazuje, że transformacja cyfrowa pozytywnie wpływa na wzrost sprzedaży, zwiększa satysfakcję klientów i wzmacnia ich utrzymanie, przy czym infrastruktura technologiczna, wdrażanie narzędzi cyfrowych oraz umiejętności cyfrowe personelu są kluczowymi czynnikami to umożliwiającymi. Implikacje dla teorii i praktyki Badanie wypełnia kluczowe luki teoretyczne i empiryczne, dostarczając dowodów na to, jak transformacja cyfrowa wpływa na wzrost sprzedaży, satysfakcję klientów oraz ich utrzymanie. Zajmuje się także luką kontekstową, ponieważ ograniczone badania koncentrują się na MŚP w stanie Ondo w Nigerii. Wyniki oferują klarowniejsze wskazówki dla naukowców i praktyków MŚP, którzy chcą zrozumieć strategiczną wartość technologii cyfrowych.