El impacto de la realidad aumentada en los filtros de TikTok sobre la experiencia de usuario y su relación con la fidelización en la empresa Kreante Academy en jóvenes de 20 a 30 años en Lima, Perú en el año 2024

La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia del diseño de los filtros de realidad aumentada (RA) en la experiencia del usuario y su fidelización hacia las marcas, centrándose en jóvenes de entre 20 y 30 años que residen en Lima, Perú. En un contexto donde las redes sociales, especialmente TikTok, se han convertido en canales fundamentales de interacción entre marcas y consumidores, esta investigación busca comprender cómo el diseño visual, la interactividad y la identidad gráfica de los filtros influyen en la percepción, satisfacción y vínculo emocional de los usuarios con una marca. El estudio adopta una metodología de enfoque mixto, combinando herramientas cuantitativas como encuestas aplicadas a una muestra de usuarios activos de TikTok, con técnicas cualitativas como entrevistas semiestructuradas. A través de este enfoque, se logró obtener una visión integral sobre las preferencias, comportamientos y emociones que despiertan los filtros de RA en los usuarios. Los resultados revelan que los filtros con un diseño estéticamente atractivo, con elementos interactivos y alineados con la identidad de la marca, generan experiencias memorables que favorecen la recordación y el compromiso con la marca. Asimismo, se encontró que la originalidad del diseño, el entretenimiento que ofrece y la posibilidad de compartir el contenido contribuyen significativamente a la viralización, generando un efecto positivo en la percepción de marca y en la intención de los usuarios de volver a interactuar con ella. En conclusión, el diseño de los filtros de RA no solo cumple una función estética, sino que actúa como una poderosa herramienta de marketing experiencial que incide directamente en la fidelización del consumidor. Esta investigación aporta al campo del diseño digital y del marketing interactivo, ofreciendo recomendaciones para marcas que buscan conectar de manera más efectiva con audiencias jóvenes a través de experiencias inmersivas y significativas en plataformas digitales.