Penerapan Metode Participatory Experiential Learning oleh Trainer untuk Membangun dan Meningkatkan e-Loyalty Mitra Bimbel Brainy Kids

Fluktuasi retensi mitra Bimbel Brainy Kids dari 52,24% (2022) hingga 76,81% (2024) mencerminkan variasi kualitas layanan digital yang dipengaruhi peran trainer. Pengabdian ini bertujuan meningkatkan kompetensi trainer guna memperkuat potensi e-loyalty mitra melalui penguatan e-service quality, e-trust, serta e-satisfaction. Metode participatory experiential learning diterapkan pada 10 trainer mitra selama tiga hari (21–23 Desember 2025). Evaluasi menggunakan observasi partisipatoris, refleksi kolaboratif harian, serta umpan balik informal dari pemilik cabang. Temuan immediate menunjukkan kemampuan troubleshooting mandiri trainer meningkat dari 30% menjadi 80% melalui simulasi. Refleksi dan observasi mengindikasikan peningkatan responsivitas, kepercayaan diri, serta interaksi empatik trainer. Diskusi informal awal dengan mitra mencerminkan persepsi positif terhadap dukungan digital. Program ini memberikan bukti preliminary bahwa penguatan trainer sebagai mediator manusiawi berpotensi menjadi blueprint integrasi manusia-teknologi untuk stabilitas kemitraan pendidikan nonformal Indonesia.