Tüketici Davranışları ve Örgütsel Davranışlar

Bu bölümde pazarlama yönetimi açısından temel iki inceleme alanı olan "tüketici davranışları" ve "örgütsel satın alma davranışları" ele alınmaktadır."Tüketici davranışları" başlığı altında bireylerin ve grupların satın alma karar süreçleri ve bu kararları etkileyen faktörler; "örgütsel davranışlar" başlığı altında ise ticari işletmelerin, diğer kurumların ve kamu kuruluşlarının mal ve hizmet satın alma karar süreçleri ve bu süreçlere yön veren unsurlar aktarılmaktadır.Böylelikle, hem bireysel hem de kurumsal düzeyde satın alma karar mekanizmaları karşılaştırmalı bir bakış açısıyla değerlendirilecektir. TÜKETİCİ DAVRANIŞLARITüketici davranışı, bireylerin veya grupların ihtiyaç ve isteklerini karşılamak amacıyla mal ve hizmetleri arama, satın alma, kullanma, değerlendirme ve elden çıkarma aşamalarında sergiledikleri davranışların tümü olarak tanımlanır 1 .Tüketici davranışı süreci; yalnızca satın alma eyleminden ibaret değildir; satın alma öncesi (ihtiyacın fark edilmesi, bilgi arama, alternatiflerin değerlendirilmesi), satın alma sırası (ürün/marka seçimi, karar verme) ve satın alma sonrası (memnuniyet, şikâyet, sadakat) aşamalarını da kapsar.Tüketici davranışı, psikoloji ve ekonomi temelli olup; aynı zamanda sosyoloji ve antropoloji gibi farklı disiplinlerden beslenen çok boyutlu bir alandır.Tüketicilerin karar süreçlerinde rasyonel faktörlerin (fiyat, kalite, fayda vb.) yanı sıra sosyal ve psikolojik faktörlerin (aile, referans gruplar, motivasyon) etkili olması nedeniyle tüketici davranışları disiplinler arası bir bakış açısı gerektirmektedir.