Factores que influyen en la adopción de servicios bancarios móviles. Generación Millennials en la ciudad de Machala

La presente investigación estudia factores como la influencia social, alfabetización digital financiera, usabilidad y confianza, y cómo estos influyen en la generación Millennials de la ciudad de Machala hacia la adopción de la banca móvil. El estudio utiliza una naturaleza no experimental, de tipo correlacional, con diseño transversal y de enfoque cuantitativo, a través de encuestas aplicadas a la muestra seleccionada y analizadas con PLS-SEM para evaluar la fiabilidad, validez y relaciones planteadas en el modelo teórico. Los resultados permiten demostrar que la alfabetización digital financiera favorece tanto a la confianza como a la intención de uso de estas plataformas. Asimismo, la usabilidad que brindan las aplicaciones impacta positivamente en la confianza, alfabetización digital financiera e intención de uso de estas, y la influencia social actúa como un antecedente relevante que promueve la alfabetización digital financiera. Estos hallazgos, en conjunto, indican que mejorar la experiencia de usuario y aprovechar dinámicas sociales puede acelerar la adopción de la banca móvil entre los millennials. Se recomienda realizar mayores estudios a lo largo del país y a las instituciones financieras priorizar intervenciones centradas en la usabilidad y en programas de formación digital-financiera que incorporen estrategias de influencia social para aumentar la adopción sostenida de servicios móviles.