De la Experiencia a la Intención de Recompra del Cliente: Modelo de Ecuaciones Estructurales Aplicado al Comercio Electrónico Minorista Lambayecano

El comercio electrónico ha experimentado un significativo avance en los últimos años, transformando la manera en que los consumidores adquieren productos y servicios. En este contexto, se explora las relaciones entre variables clave que explican el comportamiento de recompra en entornos digitales a través del uso del análisis de ecuaciones estructurales (SEM). La metodología utilizada fue explicativa, de diseño no experimental y enfoque cuantitativo, con una muestra de 4003 clientes actuales. Entre los resultados se revelan que la experiencia del usuario influye significativamente en la confianza (β = 0.50), la satisfacción (β = 0.32) y el valor percibido (β = 0.33). Aunque la relación entre satisfacción y confianza no fue significativa (β = -0.03), sí se evidenció que la satisfacción impacta en la intención de recompra (β = 0.26), al igual que la confianza (β = 0.24) y el valor percibido (β = 0.30). Estos resultados validan que una buena experiencia digital fortalece la lealtad del cliente a través del valor y la confianza percibidos.