From one crisis to another, resilience and differentiated organizational learning: the case of museums

Cet article compare l’impact de situations de crises distinctes dans le monde des musées, à partir du cas d’Orléans pour la crise sanitaire. Il explore comment la résilience et l’apprentissage organisationnel se manifestent pour en déduire des préconisations managériales. La comparaison entre les crises sanitaires donne une perspective à l’analyse. La crise du Covid a modifié le rapport aux publics et aux formes de médiation à distance. Les confinements répétés permettent d’observer finement les étapes comme les effets individuels et organisationnels du confinement. L’analyse contemporaine sur les musées d’Orléans est menée à partir d’entretiens auprès des agents des musées. Le corpus textuel recueilli a été l’objet d’une analyse de contenu et d’une analyse quantitative via Tropes. Dans le cas de la crise sanitaire, l’absence de public conjuguée à la rupture dans le rapport à l’espace et au temps à laquelle les agents sont soumis ont modifié le rapport à l’activité. Sa réorganisation s’appuie autant sur ses réseaux personnels que professionnels. Si certaines adaptations sont temporaires, pour surmonter la situation, d’autres semblent modifier la perspective professionnelle de manière plus durable, y compris au niveau du cœur de métier.