Sous-traitance RH et rôle du prestataire dans les grandes entreprises : analyse via le SBSC

L’externalisation RH auprès de prestataires spécialisés répond à des enjeux de flexibilité et d’optimisation des coûts mais soulève la question de la perte de contrôle et la standardisation des services. Cette recherche analyse les déterminants et effets de l’externalisation RH en interrogeant les conditions d’une coopération efficace entre entreprise et prestataire RH. L’hypothèse concerne l’amélioration de la personnalisation et la performance des prestations RH induite par le recours à une gestion externalisée collaborative et modulaire. À partir d’une étude documentaire et de 20 entretiens semi-directifs, nous identifions les processus RH en tension, les mutations liées à leur délégation ainsi que les bénéfices et limites de cette dynamique. Le modèle Sustainability Balanced Scorecard permet d’évaluer l’impact des collaborations sous ses dimensions financière, interne, humaine et d’innovation. Nos résultats montrent que la réussite repose sur la confiance mutuelle, l’alignement des objectifs, l’intégration régionale et l’équilibre entre standardisation et personnalisation des services. L’étude souligne la nécessité d’une approche contextualisée de l’externalisation RH en France, avec une attention aux effets différenciés à court et long terme.