Systèmes de contrôle dans les municipalités : une exploration de l’ambidextrie contextuelle du service par la typologie d’Hofstede

Les objectifs et les interventions ainsi que la fréquence et les résultats requis pour l’exploitation du service public n’interdisent pas l’exploration de nouvelles solutions par divers types de contrôle. En se focalisant sur la configuration de contrôle, cette recherche revisite la typologie d’Hofstede afin d’identifier les possibilités qu’elle puisse conduire à un service idéal par l’ambidextrie contextuelle. Cet article propose de comprendre comment un service idéal peut être abordé à travers l’ambidextrie de contrôle. L’investigation empirique est réalisée dans les services d’une mairie ivoirienne engagée dans la certification ISO. Les résultats montrent une double ambidextrie contextuelle composée d’une part du contrôle politique, intuitif et de routine qui exploitent les résultats et explorent les objectifs, les interventions et la répétition de l’activité et d’autre part, les situations ponctuelles et mal définies par la finalité, correspondant au contrôle de jugement et d’expert. Le contrôle politique, plus proche du service idéal, apparaît comme un exemple d’innovation collaborative pour les services culture et patrimoine (Cult_Patr) et cadre de vie et environnement (Cvie_Envi).