Optimización del proceso de liquidación de siniestros Ramos Generales en ETAPA EP, 2025

El presente estudio analiza la optimización del proceso de liquidación de siniestros de ramos generales en ETAPA EP. Se examina cómo la gestión tecnológica y la gestión de procesos inciden en la eficiencia operativa, con el objetivo de proponer mejoras orientadas a reducir los tiempos de ciclo, minimizar errores y disminuir los reprocesos. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de corte transversal y no experimental, con diseño exploratorio, descriptivo y correlacional. Se aplicó una encuesta tipo likert validada por juicio de expertos a una muestra por conveniencia de 35 colaboradores. El análisis incluyó estadística descriptiva y regresión lineal múltiple. Los resultados muestran que la gestión de procesos es el factor determinante de la optimización (p < 0,001), mientras que la gestión tecnológica no evidencia un efecto directo en el estado actual; el modelo global presenta consistencia y el instrumento, fiabilidad adecuada. En conjunto, los hallazgos confirman que estandarización, trazabilidad y control del flujo explican la mejora del desempeño. Se concluye que las intervenciones deben priorizar gobernanza de procesos triage por complejidad, checklists, límites de WIP e indicadores por hito además de acoplar automatizaciones puntuales como habilitadores. Se sugiere evaluar estas acciones mediante pilotos con medición pre–post e incorporar métricas objetivas para fortalecer la validez externa.