Gestión de proyectos civiles y mejora de procesos: caso de la Empresa de Agua Potable de Tulcán

La Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Tulcán (Epmapa-T) enfrenta desafíos en la ejecución de proyectos civiles debido a la ineficiencia operativa, el incumplimiento de cronogramas y la baja satisfacción del usuario. Se detectó un problema crítico en la fase precontractual, la cual se extiende de 3 a 4 meses (38.8% de las percepciones) por la intervención fragmentada de las áreas. La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de los factores de gestión en la mejora de procesos. Se empleó una metodología mixta (descriptivo-correlacional) y un estudio de caso no experimental, encuestando a 47 colaboradores y usuarios estratégicamente seleccionados. Los resultados estadísticos (Regresión Múltiple) demostraron que la Falta de comunicación y la Ineficiencia en la gestión documental son las variables que explican causalmente el impacto negativo del retraso (p