Efecto del uso de la aplicación móvil en la eficiencia operativa y la satisfacción del socio: Estudio de caso de la Cooperativa Jardín Azuayo

El avance tecnológico ha transformado las operaciones del sector financiero y la manera en que los socios acceden a los servicios. En este contexto, las cooperativas de ahorro y crédito han implementado soluciones tecnológicas, como plataformas digitales, para optimizar su gestión y ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios. El propósito de esta investigación fue analizar el efecto del uso de la aplicación móvil en la eficiencia operativa y en la satisfacción de los socios, tomando como caso de estudio a la Cooperativa Jardín Azuayo. Se aplicó un enfoque mixto con diseño transversal, que incluyó encuestas estructuradas a ochenta y cuatro socios y entrevistas a seis colaboradores, complementadas con análisis documental. Los resultados evidencian una alta aceptación tecnológica, donde el 88 % de los socios percibe la aplicación como útil y fácil de usar, y más del 90 % se declara satisfecho con el servicio. Asimismo, el coeficiente de correlación de Pearson mostró relaciones positivas entre la utilidad percibida, la calidad del servicio y la satisfacción del socio, confirmando que el uso de la aplicación JAMóvil incrementa la eficiencia operativa al reducir el nivel de transaccionalidad en ventanilla, entre otros factores más. Se concluye que la transformación digital fortalece la confianza, la lealtad y la competitividad institucional en el sector cooperativo.