Calidad del servicio de salud en la satisfacción del paciente: estudio aplicado en áreas del centro médico medical plus

El presente estudio evalúa la calidad del servicio de salud en la satisfacción del paciente en el Centro Médico Medical Plus de la ciudad de Manta, con énfasis en las áreas clínicas de diagnóstico, apoyo y terapéutica. Se aplicó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental de corte transversal, mediante encuestas estructuradas a 133 pacientes. El análisis consideró cinco dimensiones claves: trato del personal de salud, tiempos de espera, accesibilidad, condiciones de la infraestructura y calidad de la información brindada sobre diagnóstico y tratamiento. Los resultados evidencian altos niveles de satisfacción general, especialmente en lo relacionado con el trato cálido y profesional del personal y la claridad en la información médica. No obstante, se identificaron áreas críticas como la gestión del tiempo de espera y, sobre todo, la falta de socialización institucional de los resultados de las encuestas. Esta debilidad limita el empoderamiento del paciente y afecta la construcción de una cultura de calidad participativa. Se concluye que la calidad percibida es alta, pero urge implementar mecanismos de retroalimentación para fortalecer la transparencia, la confianza institucional y la atención centrada en la persona.