Cartografia e comunicação como ferramentas integradas na Engenharia e na gestão da qualidade

A comunicação organizacional configura-se como elemento estratégico para a Engenharia e para a Gestão da Qualidade, uma vez que exerce papel fundamental no alinhamento de práticas, na clareza de processos e na internalização de valores institucionais. Nesse contexto, o problema central deste estudo consiste em analisar de que modo falhas comunicacionais comprometem a efetividade dos sistemas de gestão e de melhoria contínua, sobretudo em ambientes organizacionais complexos. Como objeto de investigação, aborda-se a integração entre comunicação organizacional, cartografia e metodologias clássicas de análise de causa raiz, tais como o Diagrama de Ishikawa e a Técnica dos Cinco Porquês. O objetivo geral é demonstrar que a perspectiva cartográfica potencializa a eficácia dessas ferramentas, permitindo compreender causas de não conformidade em sua dimensão técnica, cultural e relacional. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa de caráter bibliográfico e ainda incipiente, fundamentada na obra de Deleuze e Guattari e nas postulações de Passos, Kastrup e Escóssia, que concebem a cartografia como método de pesquisa-intervenção. Ademais, são incorporados referenciais, como o estudo de Marcatti, Oliveira e Souza, que evidenciam falhas estruturais persistentes na comunicação organizacional, ainda que esta seja avaliada como satisfatória. O tratamento analítico articula contribuições da teoria organizacional e dos estudos sobre qualidade total, notadamente Palmer e Wilson. Assim, a pesquisa propõe a união entre cartografia, engenharia e gestão da qualidade, evidenciando que a interdisciplinaridade amplia as possibilidades de melhoria dos processos, da produtividade e dos modelos de gestão. Dessa forma, busca-se oferecer subsídios para o fortalecimento da melhoria contínua, da inovação e da resiliência organizacional.