Клиентоцентричный подход в муниципальном управлении: результаты внедрения

Сегодня в условиях реформирования системы муниципального управления и повышения качества решения вопросов непосредственного обеспечения жизнедеятельности населения особое внимание уделяется внедрению клиентоцентричного подхода в деятельность органов местной власти. Клиентоцентричный подход в муниципальном управлении позволяет выявлять и изучать потребности клиента, постоянно улучшать взаимодействие органов местной власти и уполномоченных организаций с клиентом для удовлетворения его потребностей, исходя из жизненной ситуации. Клиентоориентированность как инструмент муниципального управления, который ставит во главу угла удовлетворение потребностей клиентов на всех этапах их взаимодействия с органами местного самоуправления, позволяет выстраивать эффективные отношения с жителями и формировать положительный имидж местной власти. В статье анализируются цели и принципы, стандарты и технологии, типичные ситуации и особенности, результаты и эффекты реализации клиентоцентричного подхода в муниципальном управлении. Today, in the context of reforming the municipal management system and improving the quality of addressing issues related to the direct provision of public services, special attention is being paid to the implementation of a customer-centric approach in the activities of local authorities. A client-centered approach in municipal management allows for the identification and study of client needs, as well as the continuous improvement of interaction between local authorities and authorized organizations and the client to meet their needs based on their life situation. Customer focus as a tool of municipal management, which puts the satisfaction of customers’ needs at the forefront of all stages of their interaction with local government bodies, allows to build effective relations with residents and form a positive image of local government. The article analyzes the goals and principles, standards and technologies, typical situations and features, results and effects of implementing a customer-centric approach in municipal management.