Proposta de um Modelo para a Jornada da Servitização em Empresas Industriais a Partir das Tecnologias da Indústria 4.0 para a Transformação Digital

A servitização é um processo que vem ocorrendo comumente em organizações típicas de manufatura que agregam serviços aos produtos oferecidos aos clientes visando mais diferenciação no mercado e maior rentabilidade. Para tal oferta, é desenvolvido um modelo de negócio inovador integrando produtos, serviços e processos de maneira interconectada para entrega de valor superior aos clientes. Nesse contexto, o presente projeto de pesquisa objetiva contribuir para identificar e analisar práticas existentes associadas ao design e implementação de modelos de negócio servitizados no Brasil. O objetivo é analisar quais são os fatores críticos de sucesso para modelos de negócio servitizados e propor um modelo sob a perspectiva da indústria 4.0 para a transformação digital. Nesse sentido, a proposta é caracterizada como pesquisa e desenvolvimento tecnológico e de inovação (P,D&I) e visa contribuir com a geração de valor para as empresas industriais instaladas no estado. Em termos metodológicos, esse projeto será conduzido utilizando os conceitos da Design Science e da Design Science Research com avaliações do modelo (artefato) em múltiplos casos. Os resultados esperados para esse projeto incluem: i) o desenvolvimento da teoria sobre servitização e indústria 4.0; ii) estimular a difusão do tema no âmbito industrial; iii) definir um conjunto de boas práticas e etapas para a jornada da servitização para contribuir com a aplicação e disseminação dos conhecimentos sobre servitização no ambiente científico e empresarial. Dessa forma, a pesquisa objetiva contribuir nos esforços para incremento da competitividade das organizações, em particular, e para a sociedade, em geral, ao avançar teoricamente e disponibilizar um modelo (artefato) aplicável para a implementação da servitização.