Customers’ experience of sharing hosting platform services

L'intérêt des consommateurs pour l'hébergement entre particuliers (P2P) a connu une croissance exponentielle ces dernières années. Notre étude examine l'expérience de service des consommateurs qui louent un hébergement P2P via des plateformes de partage et analyse l'impact de divers attributs de service sur l'intention de rachat. Une enquête menée auprès de 240 clients français ayant utilisé des services de partage de logement a été analysée à l'aide du PLS-SEM. Les résultats indiquent que la confiance dans la plateforme, le bien-être et la satisfaction influencent directement l'intention de rachat, tandis que la qualité du service, les avantages financiers et les avantages sociaux ont un impact indirect par le biais de la satisfaction. Nous proposons une hiérarchie des attributs de service et offrons des implications pratiques pour les parties prenantes d'Airbnb qui cherchent à améliorer la valeur globale de l'expérience de service.