Participação cidadã na avaliação digital de banheiros públicos: o caso Banheiro Bacana

Contexto: Este artigo apresenta os principais resultados obtidos no projeto Banheiro Bacana, realizado na Universidade do Estado de Santa Catarina (Udesc). O projeto visa facilitar a participação cidadã para informar problemas e avaliar os banheiros públicos das unidades onde foi implementado, por meio de smartphones e sem a necessidade de instalação de aplicativos. Esse projeto ajuda a desburocratizar o processo de comunicação entre o cidadão e a pessoa (ou setor) responsável pela manutenção dos banheiros, trazendo potenciais efeitos para a eficiência no serviço público ao utilizar técnicas e soluções coproduzidas na própria universidade. Objetivo: O objetivo deste artigo é descrever os resultados do projeto e a sua sinergia entre tecnologia, cidadão e instituição na gestão de uma universidade pública, oferecendo reflexões para o desenvolvimento de soluções similares para outros serviços públicos, sejam em universidades ou outros órgãos. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva com abordagem quali-quantitativa. A coleta de dados foi feita por meio de questionários online acessíveis por QR Code, onde os usuários puderam avaliar a qualidade e identificar os principais problemas dos banheiros das unidades onde o projeto já foi implementado. Resultados: Os resultados apontam que a participação cidadã, aliada às novas tecnologias, contribui para mitigar problemas reais enfrentados no cotidiano.