ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DALAM KONSULTASI FARMASI MELALUI TELEMEDICINE PADA GENERASI Z

Penggunaan telemedicine meningkat pesat, khususnya di kalangan Generasi Z yang sangat akrab dengan teknologi, termasuk dalam konteks konsultasi farmasi. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan penggunaan telemedicine dalam konsultasi farmasi di kalangan Generasi Z di Pontianak. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, menggunakan kuesioner google formulir yang disebarkan kepada mahasiswa di Pontianak melalui teknik sampling insidental. Hasil penelitian menunjukkan responden menyatakan setuju terhadap aspek persepsi manfaat (53%), persepsi kemudahan pengguna (52,3%), kehadiran sosial dari antarmuka (54,5%), kehadiran sosial dari interaksi (47,7%), validasi sosial (43%), reputasi aplikasi (50%), kepercayaan pelanggan (51%), kepuasan (51,5%), menghemat waktu (54%), menghemat biaya (47,25%), harapan kinerja (52,5%), dan niat untk menggunakan terus menerus (45,5%) menunjukkan bahwa 12 aspek tersebut menjadi faktor yang mempengaruhi penggunaan telemedicine.