Thực trạng trải nghiệm và một số yếu tố liên quan của người bệnh ngoại trú tại Phòng khám Nội tiết và Phòng khám Tim mạch, Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2025

Nghiên cứu nhằm mô tả thực trạng trải nghiệm và một số yếu tố liên quan của người bệnh ngoại trú tại Phòng khám Nội tiết và Phòng khám Tim mạch, Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2025. Với thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 494 người bệnh ngoại trú, người bệnh được xem là có trải nghiệm tích cực khi đánh giá ở mức “Tốt” hoặc “Rất tốt”. Kết quả cho thấy, có 84,6% (KTC 95%: 81,1–87,5) người bệnh báo cáo có trải nghiệm tích cực trong quá trình khám bệnh,tỷ lệ trải nghiệm tích cực tại các giai đoạn trong quy trình khám bệnh dao động từ 87,3% đến 95,3%. Kiểm định Chi square/Fisher và hồi quy Poisson được sử dụng để phân tích, cho thấy một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm tích cực là số lần đến khám, nhân viên đầu tiên tiếp xúc và thời gian hoàn tất quy trình khám trong ngày. Ngoài ra, mức độ trải nghiệm tích cực cao hơn với các khía cạnh như điểm chạm khi đến khám bệnh, đăng kí khám và tiếp nhận tại phòng khám, khám bệnh, dịch vụ tiện ích, viện phí có liên quan đến trải nghiệm tích cực chung (p