Thực trạng tiếp cận và sử dụng tiện ích công nghệ trong khám chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh năm 2025

Sự phát triển công nghệ thông tin đã mang lại nhiều tiện ích hỗ trợ trong quá trình khám, chữa bệnh, từ đặt lịch hẹn, tra cứu kết quả xét nghiệm đến thanh toán viện phí. Tuy nhiên, mức độ tiếp cận, sử dụng và trải nghiệm thực tế của người bệnh tại Việt Nam vẫn chưa được đánh giá đầy đủ. Nghiên cứu cắt ngang thực hiện từ tháng 6 - 9/2025, khảo sát 385 người bệnh đến khám tại khoa khám bệnh, bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM nhằm mô tả thực trạng tiếp cận và sử dụng các tiện ích công nghệ trong khám, chữa bệnh ngoại trú. Thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi trực tuyến về nhân khẩu học, việc sử dụng điện thoại thông minh, Internet và các tiện ích công nghệ của bệnh viện. Kết quả cho thấy, thông báo kết quả qua SMS và ứng dụng UMC Care là hai tiện ích được biết đến và sử dụng nhiều nhất với tỷ lệ biết đến lần lượt 85,7% và 82,6%, tỷ lệ sử dụng 73,3% và 66,8%. Kiosk tự đăng ký (46,5%) và ứng dụng đặt khám/MedPro (55,1%) sử dụng ở mức trung bình, trong khi thẻ khám bệnh tích hợp ngân hàng (19,0%) và tổng đài đặt hẹn (22,6%) ít được dùng hơn. Kết quả nghiên cứu đã khái quát hóa sự tích hợp và ứng dụng công nghệ đã đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm tổng thể và gia tăng sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú.